Информация

Инструкция по приемке, хранению и эксплуатации товара

Благодарим Вас за доверие. Надеемся, что пластиковые и алюминиевые конструкции, приобретённые в нашей компании, долгие годы будут радовать Вас своим внешним видом и безупречной службой.


Обращаем Ваше внимание!

Согласно ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия» применение не открывающихся створок в оконных блоках жилых помещениях выше первого этажа не допускается.

Условия приемки Товара:

  1. Приемка товара осуществляется исключительно в присутствии Покупателя или в присутствии представителя Покупателя, на которого оформлена доверенность по приемке товара.
  2. При приемке товара необходимо удостовериться, что товар отгружается в надлежащем виде без видимых повреждений и в количестве, соответствующим отгрузочной накладной. Визуальный осмотр товара необходимо провести сразу при приемке, в присутствии сотрудников Поставщика, до подписания накладной.

Очевидными повреждениями являются: сколы, царапины, потертости, трещины, вмятины, деформация, расхождение сварного шва, пятна. Данные повреждения относятся к изделиям, стеклопакетам, подоконникам, отливам, нащельникам, доборным элементам и т.д.

Скрытыми недостатками товара являются: брак фурнитуры, микротрещины на раме, негерметичность стеклопакетов.

Важно! Визуальный осмотр необходим для того, чтобы исключить отказ в рассмотрении рекламации после приемки товара!

  1. Если после приемки или установки товара поступает претензия на внешние повреждения товара, которые не являются скрытыми недостатками, а в накладной не стоит отметка о выявленных недостатках, рекламация не рассматривается как заводской брак.
  2. При обнаружении скрытых недостатков в течении трех календарных дней с момента получения товара, при условии, что недостатки товара не могли быть установлены Покупателем во время приема-передачи, Покупатель в адрес Поставщика направляет рекламацию, оформленную по форме, с указанием номера заказа и факта дефектов, с обязательным предоставлением фотографий.
  3. Срок рассмотрения претензии составляет 2 (два) дня со дня поступления претензии в надлежащей форме. Некачественный товар подлежит замене в разумный срок. Заказные позиции, технические характеристики которых не позволяют выдать готовность в короткие сроки, согласовываются индивидуально.

Претензии не рассматриваются в следующих случаях:

  • выявления внешних повреждений после отгрузки заказа со склада Поставщика «самовывозом»
  • выявления внешних повреждений после приема-передачи товара и подписания накладной без отметки о браке.
  • выявления недоукомплектации заказа после подписания накладной.
  1. Поставщик несет гарантийные обязательства за качество товара, при условии соблюдения Покупателем условий хранения, транспортировки(самовывозом), монтажа и эксплуатации товара.
  2. Если монтаж осуществлялся силами Покупателя, все регулировочные работы, являющиеся следствием монтажа, несоответствующим для данного типа изделий, являются не гарантийными и при устранении силами Поставщика, подлежат оплате.

Условия хранения окон до монтажа.

  1. Запрещено хранить пластиковые окна на открытом воздухе, где на них будут воздействовать негативные атмосферные явления и сильные перепады температур.
  2. Для хранения пластиковых оконных конструкций до монтажа следует выделить сухое закрытое помещение с хорошей вентиляцией, чтобы исключить образование конденсата. Кроме того, в помещение следует поддерживать оптимальную температуру – около +15-18оС. Но нельзя допускать непосредственный контакт пластиковых окон с отопительными приборами.
  3. Окна хранят в вертикальном положении – под углом 12-15о. Между конструкциями должны быть специальные эластичные прокладки. Складировать их штабелями в горизонтальном положении категорически запрещается.
  4. На время хранения все открывающиеся створки должны быть закрыты. Окна устанавливают на прочные деревянные подкладки или поддоны, чтобы они полностью опирались на основу. Это предупредит возможные искривления и провисания профиля
  5. Защитную пленку с изделий следует аккуратно снять после установки окон.

Уход за фурнитурой.

  1. Для того, чтобы фурнитура работала долго и без сбоев, необходимо ежегодно проводить ее техническое обслуживание. Специальное техническое масло нужно нанести на все активные (подвижные) элементы ручки и внутренние запоры, кисточкой или губкой. Для смазывания внутренних элементов машинное масло закапывают в отверстие вокруг рабочего узла, а затем приводят его в действие. Трущиеся детали смазывают исключительно вазелином или маслом на силиконовой основе.
  2. Во время эксплуатации нужно регулярно чистить фурнитуру и заботится о том, чтобы внутрь нее не попадала краска, пыль, строительная и уличная грязь. Очистку фурнитуры производят сухой тряпкой или кисточкой.
  3. Ручку, открывающую/закрывающую створку, нужно поворачивать мягко, без значительных усилий. Все манипуляции с ручкой осуществляются только тогда, когда створка прижата к раме, так как в противном случае, может произойти «двойное открывание». При двойном открывании створка одновременно распахивается и наклоняется, оставаясь зафиксированной на одном нижнем креплении.
  4. Если окно нужно открыть для проветривания, то запорную ручку рекомендуется сначала зафиксировать в горизонтальной позиции, потом аккуратно довести до вертикальной, не открывая при этом створку. Когда ручка встанет строго вертикально, можно отклонить подвижное полотно на себя на 30-45 градусов. Закрывая окно из положения проветривания, аккуратно придерживайте подвижную часть, чтобы створка не захлопнулась резко и не повредилась
  5. В момент открывания/закрывания окна рекомендуется слегка прижимать створку рукой.

Уход за пластиковыми и алюминиевыми конструкциями.

  1. Для защиты рам, стекол и фурнитуры от косметических ремонтных работ: побелки стен и потолка, шпатлёвки и окраски стен, стяжки и заливки пола, рамы нужно покрывать плотным, не промокающим материалом.
  2. Для мытья пластиковых и алюминиевых рам нельзя использовать губки с шершавой поверхностью и чистящие средства, в состав которых входят крупнокристаллические вещества и активные компоненты: кислота, растворители, ацетон и т.д. Перед мытьем изделие нужно очистить от грязи
  3. Для мытья стеклопакетов используют мыльную воду или специальные средства для очистки стекол. Процедура очистки стекол с напылением или тонировкой не отличается от обычного процесса, поскольку пленка и напыления как правило находятся внутри стеклопакета между слоями стекол. Исключением является декоративные пленки или покрытия, которые находятся с внешней стороны и ничем не защищены. Такие стекла не рекомендуют мыть. Любое воздействие может повредить пленку. Поэтому, гарантия на стекла с пленкой, которые находятся не внутри стеклопакета не предоставляется
  4. Уплотнительная резина, расположенная по периметру окна, выполняет важную функцию и нуждается в регулярном уходе. Силиконовую или глицериновую смазку для резиновых изделий наносят на промытую, но сухую поверхность уплотнителя и хорошо растирают мягкой тряпкой. Рекомендуется смазывать уплотнитель два раза в год.
  5. Категорически не рекомендуем при установке окон при минусовой температуре, а также для предотвращения образования наледи на стеклах, устанавливать обогреватели (любого типа), которые напрямую направлены на окна. Сильный контраст температур может стать причиной изменения формы пластиковых рам и появления трещин на стеклопакетах(термо-шок). Лучшим местом для установки радиаторов является пространство под окном, оттуда теплый воздух поднимается к окну, осушая и согревая его поверхность.

Подоконник над обогревателем не должен быть слишком широким (не более 1/3 его ширины), чтобы не мешать поступлению теплого воздуха к окну. Занавески и жалюзи тоже не должны затруднять его сводной циркуляции.

Важно! Запрещено мыть или смазывать уплотнительную резину веществами, содержащими высокую концентрацию активных химических веществ!

Сэндвич-панели можно протирать только обычными водными мыльными растворами без добавления абразивных веществ, используя мягкую губку. Для удаления потемнений, возникших из-за воздействия на поверхность панелей, рекомендуется использовать раствор перекиси водорода.

Важно! Запотевание окон связано с тем, что пластик очень герметичный материал, он не пропускает через себя воздух, поэтому, образующийся конденсат не испаряется, а оседает на стеклянной поверхности. В зимнее время ситуация усугубляется тем, что жидкость замерзает и на окнах образуется наледь, которая может повредить уплотнитель и нарушить гидроизоляцию окон. Для того, чтобы уменьшить образование конденсата, помещение нужно проветривать несколько раз в день, зимой полноценное проветривание можно заменить микропроветриванием.

Лоджии и балконы, веранды, тамбуры и другие неотапливаемые вспомогательные помещения, из-за разницы внутренней и внешней температуры подвержены образованию конденсата.

Важно! Удалить защитную пленку с изделий и наклейку со стеклопакетов в течении 10 дней после установки.

Важно!

  • После монтажа оконные конструкции должны находится в закрытом положении 24 часа.
  • В процессе отделки окно так же должно быть закрыто.

Если при осмотре изделий будет выявлено, что нарушение функционала связано с попаданием отделочного материала, Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства.

Важно! Входные группы, установленные в помещениях, предназначенных для интенсивной проходимости (торговые центры, общепит, образовательные учреждения и тд.) необходимо комплектовать доводчиками. Для безопасности рекомендуем так же использовать стёкла со специальной защитной пленкой, армированные и закаленное стекла.

Климат Вашего помещения.

ГОСТ 24866-99 (п.8; п.8.11) «Блоки оконные. Общие технические условия»

Изделия из ПВХ-профилей отличаются высокой плотностью всех соединений, поэтому в закрытом состоянии пропускают очень мало воздуха.

Это полностью меняет условия вентиляции, теплообмена и микроклимата в помещении.

В помещениях накапливается влага, которая при достижении насыщенности воздуха (точки росы) выпадает в виде конденсата на самых холодных участках наружных ограждений конструкций, так же на стеклопакетах и стенах, а при сильных морозах вдоль алюминиевой рамки в виде наледи.

В 99% случаев, причиной появления конденсата на внутренней поверхности стеклопакета, является нарушение вентиляции помещения. Если раньше воздух попадал в помещение через негерметичные притворы, то после установки герметичных окон необходимы специальные меры по обеспечению постоянного доступа воздуха в помещение.

Большое влияние на влажность воздуха в помещении имеет температура воздуха. При изменении температуры воздуха на 1 °С относительная влажность изменится на 5%.

Влага в помещении выделяется различными способами. Большие объемы влаги появляются в результате стирки, приготовлении пищи, уборки помещений, и принятия душа. Дополнительными источниками влагообразования являются люди и комнатные растения.

В результате высокого содержания водяного пара влага оседает на мебели, стенах и потолке (вплоть до появления плесени и грибковых образований)

Наиболее оптимальный показатель влажности указан в приложении 58 СНиП 2.04.05-9 2 «Отопление, вентиляция и кондиционирование». В холодный и переходный периоды в обслуживании жилых помещений оптимальными считаются температуры 20-22 °С и влажность 30-45%

Конденсация-переход вещества из газообразного состояния в жидкое или твердое.

Поскольку вопрос о краевой зоне возникает часто, то Госстрой РФ дал разъяснение по этой проблеме в письме №9-28/200 от 21.03.2002:

« Выпадение конденсата в краевых зонах на внутренней поверхности стеклопакетов в зимний период эксплуатации, как правило, связано с наличием в их конструкции алюминиевой дистанционной рамки и условиями конвекции газовоздушного заполнения.

Международные нормы (стандарт ISO, EN) допускают образование конденсата на внутреннем стекле стеклопакета.

Но стандарты на оконные блоки не нормируют образование конденсата. Так как это явление зависит от комплекса факторов: влажности воздуха в помещении, конструктивных особенностей узлов примыкания оконных блоков, недостаточной конвекции воздуха по внутреннему стеклу (из-за широкой подоконной доски, неправильной установки отопительных приборов) и тд.

При этом ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительные Технические условия» не допускает выпадение конденсата внутри стеклопакета, которое следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик.»

Влажность в помещении не должна превышать 40%.

Этот уровень влажности соответствует нормальным условиям жизнедеятельности человека. В помещении должна быть исправна вытяжная вентиляция.

Рекомендации

  • В течении дня необходимо проветривать помещение.
  • Поддерживать температуру в помещении 20-22 °С
  • Не перекрывать поток теплого воздуха, идущий от радиаторов отопления к стеклу.
  • Уменьшить кол-во растений в квартире
  • Ограничить применение строительных материалов, впитывающих влагу (жидких и пористых обоев, деревянных панелей)
  • Хорошо проветривать помещение во время и после периодов повышенной влажности (приготовления пищи, уборки, спортивных занятий, большого скопления людей, во время ремонта и т.п)

Во время ремонта необходимо проветривать помещение по 10-15 минут, два раза в день даже зимой.

Уход за москитной сеткой

На зимний период необходимо убирать москитную сетку. Для того, чтобы не повредить крепления, снимать сетку нужно аккуратно. При необходимости, сетку можно промыть теплой водой с мыльным раствором.

Сетку легко повредить при надавливании или касании зажжённой сигаретой.

Важно! Легкая конструкция с полотном москитной сетки не является безопасным барьером для человека и домашних животных.

Во избежании несчастных случаев, не облокачивайтесь на москитную сетку и защитите своих детей от подобных действий.

Детский замок

Внимание! Для безопасности детей необходимо комплектовать изделия детским замком. Замок устанавливается в нижней части створки.

Перед использованием детского замка внимательно ознакомьтесь с инструкцией.

Гарантийные обязательства

Гарантия на изделия из ПВХ и Алюминиевого профиля - 5 лет

Гарантия на стеклопакеты - 3 года

Гарантия на подоконники Danke Premium и Standart - 5 лет

Гарантия на подоконники Danke Komfort и на подоконники эконом класса – 1 год

Гарантия на оцинкованный металл и сэндвич панели - 1 год

Гарантия на фиксатор дверной и оконной створки- 1 месяц

Гарантия на москитные сетки- 1 месяц

Гарантия на монтаж конструкций - 3 года

Правовой основой настоящих гарантийных обязательств является действующее законодательство РФ, в том числе закон РФ «О защите прав потребителей».
ГОСТ 23166-99; ГОСТ 30674-99; ГОСТ 24866-99